Teknologi mengubah cara manusia bekerja di dalam gedung modern. Saat ini, banyak kantor menggunakan sistem otomatis untuk mengatur pencahayaan, suhu ruangan, ventilasi, akses masuk, hingga penggunaan energi. Berbagai teknologi tersebut bekerja secara diam diam di belakang layar dan bertujuan menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman, efisien, dan hemat energi. Kehadiran teknologi ini melahirkan konsep smart building atau gedung pintar yang semakin banyak diterapkan di berbagai negara.

Selama bertahun tahun, para pengembang dan pengelola bangunan berfokus pada peningkatan kemampuan teknologi. Mereka memasang sensor yang lebih canggih, mengembangkan algoritma yang lebih pintar, dan membangun sistem yang mampu mengambil keputusan secara otomatis tanpa campur tangan manusia. Pendekatan tersebut memang menghasilkan banyak manfaat. Gedung menjadi lebih hemat energi, biaya operasional berkurang, dan berbagai proses dapat berjalan lebih efisien.

Namun sebuah pertanyaan penting sering kali terlupakan. Bagaimana pengalaman orang yang setiap hari bekerja di dalam gedung pintar tersebut?

Pertanyaan inilah yang menjadi fokus sebuah penelitian yang diterbitkan dalam jurnal IEEE Pervasive Computing pada tahun 2026. Penelitian yang dilakukan oleh Mikołaj P. Woźniak dan rekan rekannya mencoba memahami pengalaman nyata para pengguna yang bekerja di sebuah gedung perkantoran dengan tingkat otomatisasi yang sangat tinggi. Melalui wawancara mendalam dan kunjungan lapangan, para peneliti mengumpulkan pengalaman dari pengguna kantor, staf teknis, dan pengambil keputusan yang berinteraksi dengan sistem smart building selama lebih dari dua tahun.

Baca juga artikel tentang: Arsitektur Di Era AI: Bagaimana Teknologi Membentuk Kota Yang Lebih Hijau Dan Efisien

Alih-alih hanya meneliti teknologi yang digunakan, para peneliti memilih untuk mendengarkan pengalaman manusia yang hidup berdampingan dengan teknologi tersebut setiap hari. Hasilnya menunjukkan bahwa hubungan antara manusia dan sistem otomatis ternyata jauh lebih kompleks daripada yang sering dibayangkan.

Banyak orang menganggap bahwa semakin pintar sebuah sistem, semakin baik pula pengalaman pengguna yang dihasilkan. Kenyataannya tidak selalu demikian. Dalam beberapa situasi, teknologi yang dirancang untuk membantu justru menciptakan tantangan baru bagi penggunanya.

Salah satu temuan utama penelitian ini adalah munculnya ketegangan antara otomatisasi dan kendali pengguna. Sistem smart building dirancang untuk mengambil keputusan secara otomatis berdasarkan data yang dikumpulkan oleh berbagai sensor. Sistem dapat menentukan kapan lampu harus menyala, kapan pendingin udara perlu bekerja lebih keras, atau kapan ventilasi harus menyesuaikan aliran udara.

Dari sudut pandang teknis, pendekatan ini sangat masuk akal. Sistem mampu menghemat energi dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya. Namun dari sudut pandang pengguna, kondisi tersebut terkadang menimbulkan rasa kehilangan kendali.

Bayangkan seseorang yang merasa suhu ruangan terlalu dingin. Dalam gedung konvensional, ia cukup mengubah pengaturan pendingin udara. Namun dalam gedung yang sangat otomatis, keputusan mengenai suhu mungkin sepenuhnya berada di tangan algoritma. Pengguna tidak selalu mengetahui alasan di balik keputusan tersebut dan sering kali tidak memiliki cara yang mudah untuk mengubahnya.

Situasi seperti ini dapat menimbulkan frustrasi. Pengguna merasa bahwa lingkungan kerjanya dikendalikan oleh sistem yang tidak mereka pahami. Mereka mengetahui bahwa sebuah algoritma sedang bekerja, tetapi mereka tidak mengetahui bagaimana algoritma tersebut mengambil keputusan.

Masalah ini berkaitan dengan konsep yang disebut transparansi algoritma. Transparansi algoritma mengacu pada kemampuan pengguna untuk memahami bagaimana sebuah sistem bekerja dan mengapa sistem tersebut mengambil keputusan tertentu. Dalam banyak smart building modern, transparansi masih menjadi tantangan yang cukup besar.

Penelitian menunjukkan bahwa banyak pengguna mengalami kesulitan memahami logika di balik perilaku sistem. Ketika lampu tiba tiba mati atau suhu ruangan berubah tanpa alasan yang jelas, pengguna sering kali tidak memperoleh penjelasan yang memadai. Akibatnya, mereka mulai mempertanyakan keandalan teknologi yang digunakan.

Kepercayaan menjadi faktor yang sangat penting dalam keberhasilan penerapan smart building. Pengguna cenderung menerima keputusan sistem ketika mereka memahami alasan di balik keputusan tersebut. Sebaliknya, ketika sistem terlihat misterius dan sulit dipahami, tingkat kepercayaan dapat menurun.

Penelitian ini juga mengungkap bahwa keandalan teknologi tidak selalu dipersepsikan sama oleh pengguna dan pengembang sistem. Dari sudut pandang teknis, sebuah sistem mungkin dianggap berhasil karena mampu mencapai target efisiensi energi. Namun pengguna dapat memiliki penilaian yang berbeda jika mereka mengalami gangguan berulang atau merasa sistem tidak responsif terhadap kebutuhan mereka.

Menariknya, para peneliti menemukan bahwa pengguna sering mengembangkan berbagai strategi untuk menghadapi sistem otomatis yang dianggap kurang fleksibel. Dalam beberapa kasus, mereka mencoba mencari cara agar sistem memberikan respons yang diinginkan.

Sebagai contoh, seseorang mungkin sengaja bergerak di depan sensor agar lampu tetap menyala ketika sedang bekerja dalam posisi yang relatif diam. Pengguna lain mungkin mencoba memanfaatkan celah tertentu dalam sistem untuk memperoleh kondisi lingkungan yang lebih sesuai dengan preferensinya. Perilaku ini menunjukkan bahwa manusia tidak selalu menerima keputusan teknologi secara pasif.

Fenomena tersebut memberikan pelajaran penting bagi para pengembang smart building. Teknologi yang terlalu kaku dapat mendorong pengguna untuk mencari jalan alternatif di luar desain yang direncanakan. Ketika hal ini terjadi, tujuan awal sistem untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi justru dapat berkurang.

Ilustrasi ini menggambarkan pengalaman sehari-hari pengguna dalam berinteraksi dengan sistem otomatisasi gedung pintar di tempat kerja, mulai dari akses masuk, pengaturan lingkungan kerja, hingga manajemen energi dan ruang rapat yang berlangsung secara cerdas dan otomatis.

Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan smart building tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi. Faktor manusia memegang peran yang sama pentingnya. Sebuah gedung pintar harus mampu memahami kebutuhan penggunanya dan memberikan ruang bagi manusia untuk tetap merasa memiliki kendali terhadap lingkungan tempat mereka bekerja.

Para peneliti menekankan pentingnya pendekatan yang lebih berpusat pada manusia dalam pengembangan smart building. Pendekatan ini menempatkan pengalaman pengguna sebagai bagian utama dari proses desain. Pengembang tidak cukup hanya berfokus pada efisiensi energi atau performa teknis. Mereka juga perlu mempertimbangkan bagaimana pengguna memahami, merasakan, dan berinteraksi dengan sistem yang tersedia.

Salah satu solusi yang dapat diterapkan adalah meningkatkan transparansi sistem. Pengguna perlu memperoleh informasi yang jelas mengenai cara kerja teknologi yang mereka gunakan. Ketika sistem mengambil keputusan tertentu, pengguna sebaiknya dapat mengetahui alasan yang mendasarinya. Informasi yang sederhana dan mudah dipahami dapat membantu membangun kepercayaan terhadap teknologi.

Selain itu, sistem juga perlu menyediakan tingkat fleksibilitas tertentu. Meskipun otomatisasi menawarkan banyak manfaat, manusia tetap memiliki kebutuhan dan preferensi yang beragam. Memberikan kesempatan bagi pengguna untuk melakukan penyesuaian dalam batas tertentu dapat menciptakan keseimbangan yang lebih baik antara efisiensi dan kenyamanan.

Penelitian ini juga menunjukkan pentingnya melibatkan pengguna sejak tahap awal pengembangan teknologi. Pengalaman dan masukan dari pengguna dapat membantu pengembang memahami masalah yang mungkin tidak terlihat dari sudut pandang teknis. Dengan cara ini, smart building dapat berkembang menjadi lingkungan yang tidak hanya canggih, tetapi juga mudah digunakan dan diterima oleh penghuninya.

Masa depan smart building tidak hanya ditentukan oleh jumlah sensor yang dipasang atau kecanggihan kecerdasan buatan yang digunakan. Masa depan tersebut juga bergantung pada kemampuan teknologi untuk bekerja selaras dengan manusia. Gedung yang benar benar pintar bukanlah gedung yang mengambil seluruh keputusan sendiri, melainkan gedung yang mampu membantu manusia tanpa menghilangkan rasa kendali, kenyamanan, dan kepercayaan penggunanya. Ketika keseimbangan tersebut tercapai, smart building dapat menjadi ruang kerja yang tidak hanya efisien dan hemat energi, tetapi juga lebih manusiawi bagi setiap orang yang menggunakannya.

Baca juga artikel tentang: Arsitektur Front End Cerdas Untuk Aplikasi Cepat, Aman, Dan Siap Masa Depan

REFERENSI:

Woźniak, Mikołaj P dkk. 2026. The Daily Grind of Automation: A Case Study of User Encounters With Smart Building at the Workplace. IEEE Pervasive Computing.