Teknologi pintar sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari hari. Kita memakai ponsel yang bisa merekam kebiasaan, bekerja dengan komputer yang memantau kinerja, dan berada di kantor yang dipenuhi sistem digital. Semua teknologi ini mengubah cara organisasi bekerja. Namun ada satu hal yang sering terlupakan, yaitu bagaimana teknologi pintar memengaruhi perasaan karyawan terhadap kepercayaan di tempat kerja.

Penelitian yang dilakukan oleh Antoinette Weibel dan rekannya membahas hal ini secara mendalam. Mereka melihat bagaimana teknologi yang mengubah data menjadi informasi terstruktur atau datafication memengaruhi hubungan antara karyawan dan organisasi. Teknologi ini mengumpulkan jejak digital dari aktivitas sehari hari. Misalnya catatan masuk kerja, cara menggunakan aplikasi, tingkat produktivitas, hingga komunikasi daring. Data tersebut kemudian diolah untuk pengambilan keputusan.

Baca juga artikel tentang: Paradigma Thermodynamic Dalam Desain Bangunan Hijau: Kajian Eksploratif

Di satu sisi, teknologi ini memberi manfaat besar. Perusahaan bisa bekerja lebih efisien, lebih cepat mengambil keputusan, dan lebih mudah memantau proses kerja. Namun ada sisi lain yang tidak kalah penting. Karyawan menyadari bahwa aktivitas mereka terus terekam. Mereka merasa lebih rentan karena setiap kesalahan kecil bisa terlihat dengan jelas.

Para peneliti menjelaskan bahwa teknologi seperti ini sering memunculkan kejutan kecil yang tidak selalu bisa diprediksi. Misalnya, tiba tiba muncul laporan performa otomatis atau sistem memberi penilaian yang tidak sesuai harapan. Kejutan seperti ini dapat menimbulkan rasa tidak aman. Karyawan menjadi lebih sadar bahwa mereka berada dalam posisi yang mudah dinilai dan diawasi oleh sistem digital.

Rasa rentan ini ternyata berkaitan erat dengan kepercayaan. Ketika teknologi semakin dominan, karyawan mulai menimbang ulang apakah organisasi mereka bisa dipercaya. Mereka bertanya dalam hati. Apakah perusahaan menggunakan data ini untuk membantu atau justru untuk menghukum. Apakah informasi yang terkumpul aman. Apakah sistem ini adil bagi semua orang.

Disinilah peran organisasi menjadi sangat penting. Peneliti menyebut bahwa perusahaan tidak boleh hanya mengandalkan teknologi untuk mengatur pekerjaan. Mereka perlu secara aktif membangun kepercayaan. Kepercayaan tidak tercipta begitu saja, apalagi ketika karyawan merasa selalu diawasi.

Bentuk upaya membangun kepercayaan ini dapat dibagi menjadi dua. Pertama, langkah simbolis. Misalnya perusahaan menunjukkan sikap terbuka mengenai penggunaan data. Mereka menjelaskan tujuan secara jelas, bukan sekadar memasang aturan tertulis yang sulit dipahami. Pimpinan juga bisa menunjukkan empati terhadap kekhawatiran karyawan. Hal sederhana seperti memastikan bahwa data tidak dipakai untuk mempermalukan seseorang dapat memberi dampak besar.

Kedua, langkah substantif. Ini berarti perusahaan benar benar membangun sistem yang adil dan melindungi karyawan. Misalnya memberi batas jelas tentang jenis data yang boleh dikumpulkan, siapa yang boleh mengaksesnya, serta bagaimana data tersebut dipakai. Perusahaan juga perlu memastikan bahwa sistem memiliki mekanisme koreksi jika terjadi kesalahan penilaian. Dengan kata lain, teknologi tidak boleh menjadi alat yang kaku dan tak tersentuh.

Penelitian ini juga memberikan gambaran bahwa hubungan antara karyawan dan organisasi kini tidak lagi hanya soal gaji atau jabatan. Kepercayaan menjadi fondasi utama. Jika karyawan merasa dihargai dan dilindungi, maka hubungan kerja akan lebih stabil. Namun jika mereka merasa teknologi hanya dipakai untuk mengontrol, rasa curiga akan meningkat.

Para peneliti menekankan bahwa perusahaan harus sadar bahwa teknologi pintar tidak bersifat netral. Teknologi tersebut selalu membawa konsekuensi sosial dan psikologis. Misalnya, seorang karyawan mungkin bekerja lebih keras bukan karena termotivasi, tetapi karena takut dinilai buruk oleh sistem. Jika situasi ini berlangsung lama, kesejahteraan mental bisa terganggu.

Sebaliknya, jika teknologi dipakai sebagai alat bantu yang mendukung, karyawan bisa merasa diperhatikan. Contohnya, data digunakan untuk mengetahui beban kerja yang berlebihan, mendeteksi stres, atau mencari cara kerja yang lebih sehat. Teknologi kemudian berfungsi sebagai jembatan, bukan pagar pembatas.

Selain itu, penelitian ini memberikan panduan bagi organisasi dalam menghadapi masa depan kerja yang semakin digital. Perusahaan tidak cukup hanya mengembangkan sistem canggih. Mereka harus membangun budaya kepercayaan yang kuat. Budaya ini tumbuh dari komunikasi terbuka, kebijakan yang adil, serta penghormatan terhadap martabat manusia di tempat kerja.

Karyawan juga perlu diberi ruang untuk memahami dan mempertanyakan teknologi. Jika mereka merasa dilibatkan, rasa memiliki terhadap organisasi akan meningkat. Teknologi pun tidak lagi dipandang sebagai ancaman, melainkan sebagai mitra.

Penelitian ini mengajak kita melihat bahwa kemajuan teknologi tidak boleh menghilangkan nilai kemanusiaan. Data, algoritma, dan kecerdasan buatan hanyalah alat. Hubungan manusia tetap menjadi inti dari organisasi yang sehat.

Kepercayaan ibarat jembatan yang menghubungkan karyawan dengan tempat kerja mereka. Jika jembatan ini kokoh, maka teknologi pintar akan menjadi sesuatu yang membantu. Namun jika jembatan ini rapuh, teknologi justru bisa memperbesar jarak dan ketidakpastian.

Masa depan dunia kerja tampaknya akan semakin digital. Karena itu, semakin penting bagi organisasi untuk menumbuhkan kepercayaan yang aktif dan berkelanjutan. Dengan begitu, teknologi pintar di sekitar kita benar benar akan menciptakan manfaat bagi semua, bukan hanya bagi sistem atau angka produktivitas semata.

Baca juga artikel tentang: Lebih Sehat dengan Bangunan Hijau: Mengapa Desain Ramah Lingkungan Dapat Meningkatkan Kualitas Hidup

REFERENSI:

Weibel, Antoinette dkk. 2025. Smart tech is all around us–bridging employee vulnerability with organizational active trust‐building.  Journal of Management Studies 62 (5), 1914-1944.